Puteți face achiziția în mod convenabil prin intermediul site-ului nostru.

Selectați produsul dorit din magazin.

Alegeți varianta și cantitatea, apoi adăugați produsul în coș.

Accesați coșul de cumpărături, verificați conținutul acestuia și faceți clic pe „Plată”.

Autentificați-vă sau continuați ca oaspete, introduceți adresa de livrare și alegeți metoda de plată preferată.

Confirmați comanda acceptând termenii și condițiile și făcând clic pe „Plătește acum”.

Veți primi imediat un e-mail de confirmare a comenzii, care va conține numărul comenzii dvs.

Dacă întâmpinați orice problemă în timpul procesului de comandă, nu ezitați să ne contactați prin e-mail sau telefon – vom fi bucuroși să vă ajutăm!

În acest caz, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți

(Tel. +40 37 380 0120 sau prin e-mail la contact@nutridome.ro).

Vom verifica cu plăcere stadiul actual de procesare al comenzii dvs. și vom confirma dacă mai sunt posibile modificări.

Comenzile sunt de obicei pregătite și expediate în termen de 3–5 zile lucrătoare.

În perioade speciale – cum ar fi sărbătorile sau evenimentele majore de reduceri – timpul de procesare poate fi ușor mai lung.

Confirmarea comenzii este trimisă prin e-mail la adresa pe care ați furnizat-o în timpul procesului de finalizare a comenzii.

Dacă nu ați primit un e-mail în termen de 24 de ore - și nu se află nici în folderul Spam sau în alte foldere - vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți

(Tel. +40 37 380 0120 sau prin e-mail la contact@nutridome.ro).

Vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți

(Tel. +40 37 380 0120 sau prin e-mail la contact@nutridome.ro).

Vom verifica cu plăcere stadiul actual de procesare al comenzii dvs. și vom confirma dacă anularea mai este posibilă.

Pe pagina fiecărui produs epuizat, vei găsi butonul „Anunță-mă când este disponibil”.

Fă clic pe acesta și introdu adresa ta de e-mail.

De îndată ce produsul revine în stoc, vei primi automat un e-mail care te va informa că poți plasa comanda.

Astfel, nu vei rata revenirea produsului!

Factura va fi trimisă la adresa de e-mail pe care ai furnizat-o în timpul finalizării comenzii — imediat după confirmarea comenzii și înainte ca aceasta să fie expediată.

La Nutridome, poți alege metoda de plată preferată.

Acceptăm următoarele opțiuni: card de credit (Visa, Mastercard sau American Express), Apple Pay, Google Pay, Plata la livrare.

Pentru mai multe informații despre metodele de plată disponibile, te rugăm să faci clic aici: Metode de plată.

În acest caz, te rugăm să contactezi echipa noastră de servicii pentru clienți

(Tel. +40 37 380 0120 sau prin e-mail la contact@nutridome.ro).

Vom verifica cu plăcere stadiul actual de procesare al comenzii tale și vom confirma dacă schimbarea metodei de plată mai este posibilă.

Te rugăm să ne contactezi prin e-mail la adresa de asistență: contact@nutridome.ro.

Vom fi bucuroși să te ajutăm să finalizezi comanda cu succes.

Abonamentul este o formă comodă de cumpărături recurente – alegi o singură dată produsele și stabilești la ce interval să fie livrate (de exemplu, la fiecare 1, 2 sau 3 luni), iar noi reînnoim automat comanda, fără a fi nevoie să plasezi una nouă de fiecare dată. Astfel, primești regulat produsele tale preferate, iar noi ne asigurăm că nu ratezi nimic.

Toate modificările abonamentului le poți face singur în secțiunea „Abonamentele tale” din contul tău. Acolo poți schimba oricând adresa de livrare, actualiza data următoarei expediții, modifica lista produselor abonate sau anula abonamentul (fără perioadă de preaviz). Toate modificările sunt aplicate imediat, fără formalități inutile.

Abonamentul este o modalitate comodă de a primi regulat cosmeticele tale preferate, iar principalele beneficii includ:

• Reducere suplimentară – 10% – abonații beneficiază de un preț mai avantajos decât în cazul achizițiilor individuale.
  
• Livrare gratuită de la 80 lei.
  
• Flexibilitate – poți edita conținutul abonamentului în orice moment, poți schimba produsele sau frecvența livrărilor.
  
• Renunțare ușoară – anularea abonamentului nu implică niciun cost suplimentar.
  

În rezumatul comenzii, chiar înainte de selectarea metodei de plată, vei găsi câmpul „Cod de reducere”.

Introdu codul acolo și fă clic pe „Aplică” - reducerea va fi dedusă automat din suma totală.

Dacă codul tău de reducere nu funcționează, te rugăm să verifici dacă îndeplinești toate condițiile pentru aplicarea reducerii - de exemplu, valoarea minimă a comenzii sau dacă codul nu poate fi combinat cu alte promoții.

De asemenea, asigură-te că codul este introdus corect - acordă atenție literelor mari și mici, precum și spațiilor inutile.

Dacă reducerea nu este aplicată în continuare, te rugăm să ne contactezi - vom fi bucuroși să te ajutăm!

Codurile de reducere nu pot fi combinate cu alte promoții sau oferte speciale.

Comanda ta va fi livrată în mod convenabil prin serviciu de curierat. Colaborăm cu parteneri de livrare de încredere pentru a ne asigura că comanda ta ajunge rapid și în siguranță.

Da, livrăm comenzile nu doar pe teritoriul României, ci și în străinătate – în țările Uniunii Europene, precum și în afara UE, de ex. Statele Unite, Marea Britanie și Elveția. Costul livrării internaționale îl puteți verifica aici. De asemenea, puteți plasa comanda direct pe versiunea corespunzătoare a magazinului, adaptată țării de livrare. Lista completă a țărilor acceptate se găsește în colțul din stânga jos al paginii principale, în footer.

Dacă trebuie să îți schimbi adresa de livrare, poți utiliza opțiunea de redirecționare a adresei oferită de serviciul de curierat.

Te rugăm să contactezi direct firma de curierat, să furnizezi numărul de urmărire și să îi informezi cu privire la noua adresă de livrare.

Te rugăm să contactezi echipa noastră de servicii pentru clienți

(Tel. +40 37 380 0120 sau prin e-mail la contact@nutridome.ro).

Vom fi bucuroși să investigăm ce ar fi putut merge greșit și să te asistăm în continuare.

În majoritatea cazurilor, șoferii de livrare contactează destinatarii prin telefon înainte de a livra coletul. Totuși, nu putem garanta acest lucru, deoarece curierul nu este obligat să facă acest lucru.

Da, livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 230,00 lei.

Acceptăm reclamații în scris prin e-mail la contact@nutridome.ro sau prin formularul de reclamație (disponibil aici: Formular de returnareí).

Vă rugăm să trimiteți formularul completat împreună cu produsul la următoarea adresă:

Expandeco - Nutridome,

Str. Michelangelo, nr. 25, Oradea, Jud. Bihor,

România, Cod postal 410431

La trimiterea reclamației, vă rugăm să furnizați numărul comenzii sau alte detalii de identificare și să includeți fotografii sau un scurt videoclip care să arate defectul produsului

Procesăm reclamațiile în termen de până la 14 zile lucrătoare. Totuși, ne străduim întotdeauna să răspundem și să finalizăm procesul cât mai repede posibil.

Dacă livrarea ta a fost deteriorată în timpul transportului, te rugăm să întocmești un raport de deteriorare în prezența șoferului de curier.

Acest raport servește ca bază pentru procesarea reclamației prin magazinul nostru online.

Poți depune o reclamație în termen de 7 zile de la primirea coletului, contactând echipa noastră de servicii pentru clienți

(Tel. +40 37 380 0120 sau prin e-mail la contact@nutridome.ro).

Poți returna achiziția și poți anula contractul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii livrării.

Detalii despre procesul de returnare și adresa la care trebuie trimis produsul se găsesc în secțiunea Retururi și reclamații de pe site-ul nostru.

Formularul de returnare este disponibil pe site-ul nostru la Formular de returnareí.

Pur și simplu descarcă-l, completează-l și include-l în coletul de returnare.

Expandeco - Nutridome,

Str. Michelangelo, nr. 25, Oradea, Jud. Bihor,

România, Cod postal 410431

Este suficient să incluzi Formular de returnareí.

Poți, de asemenea, să adaugi dovada achiziției (de exemplu, factura sau confirmarea comenzii), dar acest lucru nu este obligatoriu.

Da, poți returna un produs deschis sau folosit.

Totuși, te rugăm să reții că consumatorul este responsabil pentru orice pierdere de valoare a produsului rezultată din utilizarea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i inspecta starea, caracteristicile și funcționalitatea.

Din păcate, în prezent nu este posibil să trimiți retururi ramburs.

Clientul este responsabil pentru costurile de transport ale returului.

Poți contacta serviciul nostru de reclamații

(Tel. +40 37 380 0120 sau prin e-mail la contact@nutridome.ro).

Fă clic pe pictograma persoanei din partea dreaptă sus a site-ului, introdu adresa ta de e-mail și apoi verifică inbox-ul pentru a primi un cod de confirmare format din șase cifre.

Introdu acest cod în câmpul „Introdu codul” - de acum înainte, poți confirma fiecare autentificare simplu, folosind codul trimis pe e-mail.

Te poți autentifica în contul de client folosind un cod de confirmare format din șase cifre trimis pe adresa ta de e-mail.

Nu este necesară o parolă pentru autentificare.

După ce te autentifici în contul de client, fă clic pe pictograma de profil din partea dreaptă sus și selectează „Profil” din meniul derulant.

Pe pagina de profil vei găsi câmpuri pentru a edita adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail.

Efectuează modificările dorite și apoi fă clic pe „Salvează” — actualizarea va fi aplicată imediat.

În acest caz, te rugăm să contactezi serviciul nostru de asistență

(Tel. +40 37 380 0120 sau prin e-mail la contact@nutridome.ro).